外贸客户的要求无法立即被满足的时候怎么办

有一个客户让针对一款特制产品进行报价,得到报价后,又问能不能先给他发一个样品。因为产品是特制的,做样品的交期需要二十天左右,不仅用时长,还要收取开板费,所以我咨询了看管仓库的同事,想看看是否有更好的替代方法。

得知库存中有丝印不同、颜色不同的同款产品后,这样回复客户:“We have white PCB with different silkscreen in stock. I think it's better to send you one as a free sample for testing first. If so, the molding fee won't be charged and he sample production time is saved as wel. I think it's really the best solution.What's your opinion?(我们的库存中有带有不同丝印的白板产品,我想,最好先发给你其中一款,作为免我样品,以供测试。这样的话,就不用收取模具费了,而且节省了生产样品的时间。这真的是最好的解决方案了,你觉得呢?)”客户答应了。这一处理方法,既料客户节约了时间,又让客户免费测试了样品,用最小的成本提高了成单概率。

面对客户的问题,业务员需要头脑灵活、懂得变通,不要过于教条,在一件事情的实现难度过大时,不妨转变一下思路,想想有没有更好的解决办法。比起执着地站在自己的立场上考虑问题,如果业务员能多换位思考,多替客户想一想,带着“如果我是客户,怎样的处理方式才是令我最满意的?”这一问题工作,一定会工作得更加轻松。省时、省力、省心又省钱,永远是客户希望供应商帮自己达到的最理想状态。

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