外贸业务中价格报错问题

在外贸业务中,价格报错是一种可能引发严重后果的问题。当面临此类情况时,需要冷静分析形势,确定合理的目标,并制定有效的操作方案。

一、分析形势

业务员心态:业务员犯错后通常会自责内疚,此时应给予一定时间让其平复心态,避免在慌乱中与客户沟通导致过激反应。

公司资源优势:发生价格报错问题,业务员应及时上报公司。公司领导经验丰富、资源多、决策能力强,能更好地分析全局并制定处理方案,体现团队合作的力量。

客户心态及立场:客户得知价格报错会惊慌,需给予时间冷静。案例中的客户为中间商且面临压力,与业务员在处理问题上实际处于同一阵线,因为客户需要尽快得到处理方案以脱离困境。

主动权分析:在当前情况下,供应商因已收预付款而具有一定主动权,客户相对被动。但从长远看,供应商若处理不当会失去未来订单,所以需谨慎把握主动权。

交期影响:交期紧张会增加客户的被动性和急迫性,为供应商增加谈判筹码,但并非毫无处理空间,可通过与货代沟通等方式争取更好的结果。

二、确定目标

明确处理问题的目标,即想要的结果。以案例为例,从业务员角度列出不同结果的优先顺序,目标是尽可能达到最理想的结果,同时也要认识到处理问题是自身职责所在,应努力尝试而非轻易放弃。

三、制定方案

原则设定:包括全方位沟通和多层次沟通。全方位沟通即组成包括业务员、业务主管和老板的沟通团队,与客户方对应人员联动沟通;多层次沟通是根据目标分层推进沟通方案。

具体步骤:

排查:查找问题节点,关注是否有客户过失信息以增加谈判筹码。

发邮件:业务员阐明个人过失,降低客户期望,明确公司不可能做 35 万个 B 款产品,同时介绍 A、B 款区别和市场行情。

等客户回复:预计客户回复措辞强烈,需等待其向领导汇报后的反应。

晾一天:让客户有时间消化坏消息,同时使其开始着急。

主管介入:晾两天后业务员告知公司重视此事,主管介入与对方经理、老板建立联系。

主管发邮件:说明情况、推荐产品并试探客户反应,快递实样加深客户认知。

继续晾:等待客户回复,控制谈判节奏。

推方案:若客户拒绝目标(1),退一步推进目标(2),给出优惠方案和发货安排。若客户继续拒绝,老板出面沟通,坚持并展示诚意,必要时面对面沟通。若仍不接受,继续推进下一个目标,直至找到双方可接受的方案。

(文章内容属作者个人观点,不代表CoGoLinks结行国际赞同其观点和立场。本文经作者授权转载,转载需经原作者授权同意)

立即
注册