Lazada平台的售后规则

对于在 Lazada 平台开店的商家而言,熟知平台规则政策极为重要,其中售后规则和退货规定与店铺运营及客户满意度紧密相关。本文将深入介绍 Lazada 平台的售后规则与退货规定,助力商家妥善处理售后问题,提升店铺服务质量。

一、Lazada 平台售后规则

采用 DRTM 售后处理服务

除使用 FBL 的卖家外,其他使用 LGS 的卖家必须运用 DRTM(Direct Return to Merchant)售后处理服务。这是 Lazada 推出的智能售后模式,能够代替卖家处理退货订单,并对退货商品进行质检。

借助这种方式,售后退货等问题能得到更便捷的处理。卖家可通过双方直接沟通、收回退回货物等操作,大幅提升售后效率。

处理退货订单流程

卖家可登录 Lazada 卖家中心,在 “Orders>Return orders” 查看售后退货订单。需在 3 天内决定是否同意退货退款。

同意后,对退货进行质检,确认产品无问题则退款给买家;若产品有破损,可拒绝退款。

拒绝后,买家可提出申诉,此时 Lazada 的 DRTM Dispute 团队会介入。卖家需提供相应材料证明拒绝理由,否则平台判定卖家责任,会算入纠纷率。

二、Lazada 退货规定

“100% 消费者保护” 退货政策

Lazada 跨境卖家所售产品均享有 “100% 消费者保护” 退货政策保障。当顾客收到的商品与 Lazada 承诺不符时,有权在 7 日内退货并获得全额退款。

跨境中心处理退货

Lazada 已在印尼和泰国设置跨境中心,用于处理投递失败或退货但仍可继续销售的产品。

在印尼或泰国停留的四个星期内,如果产品被重购,将直接从当地寄送;若在此期间未出单,则按照一般退货程序推送给卖家。

罚款规定

因发错产品、产品质量问题、使用过的产品或者缺少部件等原因造成的退货,Lazada 将收取每件产品 5 美金的罚款。

总之,了解 Lazada 平台的售后规则和退货规定对商家至关重要。严格遵守这些规则,及时处理售后问题,不仅能提高客户满意度,还可降低店铺的纠纷率和罚款风险。商家应高度重视售后环节,以提升店铺的整体运营水平和竞争力。

(文章内容属作者个人观点,不代表CoGoLinks结行国际赞同其观点和立场。本文经作者授权转载,转载需经原作者授权同意)

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