客户出了高价，但是产品质量并没有达到对方的预期。大多数注重质量的客户很少砍价，因为他们知道一分价钱一分货的道理。那么，倘若人家出了高价，却买到了劣质产品，心里的恼火在所难免。

为防止这种情况的发生，业务员要做的就是全程把关，做好生产前、生产中、出货后等一系列跟进工作，确保有瑕疵的材料不能用、有质量问题的产品不能出。

就算真的不小心出现了产品质量问题，业务员也要第一时间出面处理、解决，不要“和稀泥”，也不要“踢皮球”，是谁的责任，就得由谁承担，倘若真的是公司的问题，那就代表公司给出一个合理的解释，并拿出让客户满意的解决方案。

这才是一个真正负资任的业务员应该有的态度和担当。

曾经处理过几起客户投诉事件，由此得到的经验是，在客户收到产品，发现与预期不一样的时候，说什么都像是在狡辩。

要么什么都不说，直接重做；要么在下一次合作时给予更大的折扣，作为补偿，都是降低客户不满的可选方案。

但是，无论如何处理，发生这种事情，对双方今后的合作都是一次挑战，甚至会让客户对业务员、对公司产生不信任感。

有一个日本客户，是同事离职后交接给，本来维护起来就不太容易，偏偏还在一次订单中出现了产品质能问题。

从那以后，每次下单时，客户都会再三强调：“发货前必须给拍照、拍视频，等所有产品确认无误后再发货，否则，后果自负。”这就是一次质量问题带来的负面影响，时刻提醒，在今后的客户维护中一定要谨慎，万一在同一个客户身上两次出现质量问题，极有可能这个客户从此就彻底离开了。

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