客服应对方案

对于面向东南亚市场的Shopee卖家而言，夜间往往是中国时间的客服真空期，却恰恰是马来西亚、印尼等地的购物咨询高峰。这段时期的客服缺位，直接导致询单流失、差评增加和客户体验断崖式下跌。制定一套行之有效的夜间客服应对方案，确保跨时区售后响应永不中断，已成为提升店铺核心竞争力的关键环节。