当外贸客户不满意质量时怎么办

说起质量，客户和供应商的心理其实是不一样的。站在客户的角度，当然是希望能用最少的钱买到最好的产品；但是对于供应商而言，一分钱一分货，价格和质量永远是成正比的。

买卖双方所处的立场不同，因此在面对这个问题的时候，最常见的情况是各执一词。

身为业务员，最重要的是料客户解决问题，满足对方的需求。因此，当客户对产品质量不满意时，业务员先不要急于反驳客户，而是尽快了解清楚这一不满意是何种原因造成的，再有针对性地提出解决方案，最终与客户达成一致。

通常情况下，客户对产品质量不诚意可以分为两利情况。一是产品价格低，质量有限；二是客户出了高价，但是产品质量外没有法到自己的预期。

无论是哪种情况，客户对产品质盘不满意，一定是亲自使用过产品之后得出的结论。接下来，针对上文所述的两种情况，进行逐一分析。

情况：产品价格低，质量有限。这种情况一般发生在下单前使劲压价的客户身上，被压价后，利润压缩，在成交价无限逼近成本价甚至低于成本价的情况下，供应商根本无法按原有质量制作产品。业务员既不愿意丢失客户，又要保证公司有利润空间，最常用的手段就是在成单后更换材料，降低产品质量，以保证利润额。

就遇到过这种情况。2016年年底，刚刚入职公司几个月，在客户资源极其有限的情况下，收到了一个来自巴基斯坦的客户Musharraf的询价。

他先是购买了几个样品，在确认样品满足需求之后，他亲自跑到中国来跟面谈订单事宜。在二个专业的采购人员面前，显得底气不足，加上一心想要成单，因此在整个谈判过程中，一直很被动，而他，全程不停地压价。

一开始报的12美元本来就是最低折扣价，他却想直接压到0.8美元。跟领导协商数次之后，表示能给出的最大让步是以1.1美元成交。

但他仍不满意，不停业摇头，最后，几经唇枪舌战，达成统一价：1美元。这个价格，想维持产品本身的质量，是万万做不到的。

当时、有目只有一个办法，那就是在实际生产时更换产品中一个部件的材料。客户作为资深买家，默许了这个不言自明的“潜规则”

在这种情况下产生的“对质量不满意”，应该说，双方都是有心理准备的。

这里有一点需要强调，遇到类似情况，业务员必须要在成单前告诉客户，若执意以低价购买，产品质量也是会打折扣的。千万不能池面上痛快地答应了客户所要求的低价，然后在不告知对方的情况下偷偷更换材料。这种行为对公司的声誉和形象是极其不利的。

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