当外贸客户不满意交期时怎么办

客户在下单前，几乎都会先确认交期，事实上，这也是影响客户是否下单的主要因素之一，但偏偏很多公司对这个问题并不重视。

曾经有很多次，在客户询问交期时，去询问公司相关部门的同事，他们给出的答复千篇一律，那就是暂时无法确定，有的甚至还会很不耐烦地说：“订单都还没签，就问交期？无法确定什么时候能交货！”，一句话就终止了讲一步沟通的可能性。

回答这一问题之前，业务员可以去确认一下完成订单所需要的材料有没有。有材料的情况下，预估一个生产周期，如果常规产品的交期是7-10天，为防止中间出现变故，在客户不是很着急的情況下，可以回复10-15天，留出万天的机动时间：不过，如果货要得比较急，一般客户会给出一个交期范围，相要成功地签订单，就得尽一切可能如期发货。无材料的情况也是一样，材料交期多久，生产周期多久，业务员可以在跟生产部门确认一个大概的时间之后，加上几天的机动时间，回复客户。

当然，业务员也要提前告诉客户，回复的这个交期只是一个大概时间，并不完全准确，具体交期还是要等订单正式签署之后才知道。这样也给自己留有更改的余地，不至于把话说得太满。等客户真正下单之后，再根据具体情况，告知客户一个更加准确的交货时间，让客户心中有数。

确定交期的过程，理论上如此，但在实际操作中，有些供应商会做很多不负责任的事情。有时候，客户的货要得比较急，提前说明规定时间内必须发货，而供应商方的业务员明明知道在客户要求的交期内完不成订单，却为了完成交易，硬说交期没问题，催促客户下单、付款，等到客户真的付了款，没有反悔的余地了，再以各种理由推迟交期。更有甚者，根本不把延期交货当成一个很严重的事情，认为耽误一两天没什么大不了的。

事实上，碰到那种后续要拼箱拼柜，进行长途运输的订单，船期是早已经确定的，没有延期的余地；还有一些工程订单，也是有时间限制的，到期交不了货，客户要承担损失。此时，延期就不只是耽误一两天的小事情，而是一个灾难性的大事件。

就算客户不用承担延期导致的损失，商定了交期，最后却失信于人，也会给客户留下一个很糟糕的印象。

做生意，诚信非常重要，失信一次，老客户或许会理解，新客户则极有可能因为首次合作不愉快而中止合作，这绝不是危言耸听。

接他过一个工程客户，因为到货时延误了工期，客户直接弃货了。虽然是老客户，考虑到货值不是很高，他没有找索赔，但这件事让深刻地意识到了交期的重要性。

自此之后，对于所有客户的订单，无论大小，只要商定了交期，都及时跟进，努力确保其如期发货，哪怕孤实因为一些不可控因素耽误了交期，也会提前2~3天告知客户延期的原因、目前的进度，以及更改后的交期，给客户进行应对补救留出时间。

另外，与客户沟通订单时，经常会在客户提及交期之前就把大概交期告知对方。想，如果是客户，也会迫切地想知道下单后何时能发货，何时能收到货，这是买家的正常心理。

作为业务员，不应该仅把目光放在催客户下单、付款上，提前帮客户考虑他想要知道的以及在意的事情，在他下单、付款前一并告知，既能给客户安全感，又能让他在接触的过程中对你产生信任和依赖，从而为今后的长期合作打下基础。

还有一个建议，即沟通时，一定不要客户问一个问题，业务员才答一个问题，一个优秀的业务员，一定要知道客户在意的是什么，以及接下来想了解什么。

能做到在客户说出问题和需求之前，就把对方心中的疑虑—一打消并根据对方的情况提出产品建议的业务员，才是最厉害的业务员，因为他了解自己的客户。

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