当外贸客户不满意服务时怎么办

一个外贸新人问：“为什么你的客户在沟通中的态度都那么好，客户就这么难以沟通？”和他同在一家公司任职，产品的价格、质量、交期都一样，难道真的是因为运气好，所以碰到的都是友善的客户，而他运气差，所以碰到的都是性格差的客户吗？恐怕不见得吧！在看来，客户是否容易沟通，起决定作用的其实是业务员本人。

这个外贸新人，暂且称他为A吧，经历过一起客户投诉，那个客户是老同事离职后交接给A的，A费了不少口舌，才终于打动客户，让对方决定继续合作。

然而，好不容易得到的机会，却因为A接二连三的失误，失去了。据客户反馈，A犯了三个让他不能容忍的错误。

一是约定了交期，没按时发货；二是出货渠道没有提前与客户确认清楚，这个客户之前的订单都是走双清包税的（双清包税指在国际货运中，国际货代公司给发货方报一个总的价格，这个价格包括出口报关、目的国进口清关，以及关税等一切费用，此外，运输过程中所需要的任何清关单证，都由货代公司处理），结果这次走了常规渠道，导致客户承担了不少关税；三是当时出货到英国需要提供EORI（欧盟的经济运营商注册识别号，用于欧盟客户进口货物的清关），因为客户没有注册公司，所以无法提供，A却没有提前处理这一问题。

一件又一件，按睡而来的麻烦事让客户彻底失去了耐心，表示以后绝对不会再与合作！A觉得自己很委屈，有些事情自己确实控制不了啊，客户为什么就是不听解释呢？其实，这种情况在外贸工作中很常见，看起来似乎是因为外界因素导致合作不场的，但事实上，在客户看来，业务员并不无辜。

是业务员说服客户下单的，就不能在成单后出现一系列问题时甩手不管，业务员有责任也有义务帮客户化解危机、处理问题，否则。只会让客户觉得业务员没有能力、不靠谱。

后来，领导让以团队经理的身份给客户写一封道歉信，然而情真意切地表达了歉意后，客户并未买账，表示没有转圆的余地。

对于失望至极的客户来说，事后致歉没有任何意义。

可以说，此次事件的发生与产品无关，与负责对接的业务员有关，也与服务有关。A的种种考虑不周，直接导致客户暴怒，进而彻底失去了合作的机会。

因此，如何成为一个能让客户满意的业务员，才是解决这类问题的关键。

很多时候，交易过程中可能会遇到的问题，客户在下单时并没有考虑到，这可能是因为客户没有直接处理相关情况的经验，也可能是客户一时疏忽，这时候，就需要业务员及时提醒客户。

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