外贸客户的要求无法立即被满足的时候怎么办

有一个客户让针对一款特制产品进行报价，得到报价后，又问能不能先给他发一个样品。因为产品是特制的，做样品的交期需要二十天左右，不仅用时长，还要收取开板费，所以我咨询了看管仓库的同事，想看看是否有更好的替代方法。

得知库存中有丝印不同、颜色不同的同款产品后，这样回复客户：“We have white PCB with different silkscreen in stock. I think it's better to send you one as a free sample for testing first. If so, the molding fee won't be charged and he sample production time is saved as wel. I think it's really the best solution.What's your opinion？（我们的库存中有带有不同丝印的白板产品，我想，最好先发给你其中一款，作为免我样品，以供测试。这样的话，就不用收取模具费了，而且节省了生产样品的时间。这真的是最好的解决方案了，你觉得呢？）”客户答应了。这一处理方法，既料客户节约了时间，又让客户免费测试了样品，用最小的成本提高了成单概率。

面对客户的问题，业务员需要头脑灵活、懂得变通，不要过于教条，在一件事情的实现难度过大时，不妨转变一下思路，想想有没有更好的解决办法。比起执着地站在自己的立场上考虑问题，如果业务员能多换位思考，多替客户想一想，带着“如果我是客户，怎样的处理方式才是令我最满意的？”这一问题工作，一定会工作得更加轻松。省时、省力、省心又省钱，永远是客户希望供应商帮自己达到的最理想状态。

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