跟外贸客户沟通时的方法

因为不同国家文化的差异，还有双方英语水平高低带来的影响，在与客户沟通的时候，时常因为对方无法明白自己的意思而焦灼万分，尤其是在表达能力欠佳或英语水平有限的情况下。

有时候，以为的“做了”，其实歪曲了客户的意思；或者认为客户已经明白了，实际上对方似懂非懂。一旦产生矛盾，双方往往各执一词，都觉得自己受了委屈。遇到这种情况，业务员该怎么办呢？怎么跟客户讲道理，才能既不影响双方的合作，又能让客户明白意思呢？

或许，客户真的是受困于英语水平有限，并未完全理解安排做货之前在邮件中表达的意思。而在明知有问题的情况下，还执意按客户的要求来做货，本身也不可取。

倘若无法在邮件中用英语让客户理解意思，还可以通过真实的图片展示，或者想办法将英语翻译成德语与之进行交流，原本，有很多种可以与客户沟通清楚的办法，却一个都没有尝试，问题出现后简单地把责任归咎到客户头上，就是失职！虽然最后通过展示一系列有力的证据，达到了让自己满意的结果，但终究给客户造成了一定的损失。做生意，不是谁有理就听谁的，客户毕竟是“衣食父母”，只有最大程度地满足对方的需求，才能保持长久的合作，不是吗？

无论如何，在与客户沟通的过程中，业务员要注意不能带有急躁情绪，甚至直接与客户争吵，这种做法既是没有崇质的表现，又解决不了任何问题，还可能激化矛盾。就算真的是客户的错，也不要直接说 “It's your fault.（这是你的锴。”，最好用“T think you may forget...（想你可能忘了……）”“Perhaps you are too busy to remember you said..（或许你太忙了，所以不记得你说过……)"“I feel so sorry for this. Perhaps there is a misunderstanding between us...（对此感到很抱歉，或许之间存在什么误解……）”来代替，如果客户明显很生气，也可以告诉客户：“Please calm down. I think the most important thing is to solve the problem perfectly, right？（请冷静一点。想现在最重要的应该是完美地解决问题，对吗？）”

总之，在与客户的沟通中，业务员的攻击性不要那么强，可以展示证据，但是话要委婉地说，讲道理时必须以事实为依据，如此这般，相信多数客户还是很好沟通的。

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