外贸业务员如何对待粗心大意的客户

粗心大意的人，经常会给自己制造很多不必要的麻烦。比如，作为一个业务员，经常把客户的订单需求记错，把方形的产品做成圆形的产品，把防水的产品做成不防水的产品，肯定会给公司和客户造成不小的损失，轻则需要重新生产，延误交期；重则造成产品积压，甚至大量报废。

那么，如果粗心大意的不是业务员，而是客户呢？业务员应该怎么帮客户减少或杜绝因粗心大意产生的问题？

有一个从2017年开始合作的老客户，在初次合作的时候，对方就因为粗心大意，下错了订单，要求把本该做成60mm的点光源做成了45mm的点光源。在生产已经接近尾声，发生产图片给客户同步进度信息时，客户突然问，产品是60nm的还是45mm的？说按订单要求，当然是45mm的。没想到，客户立刻大呼错了。但这时，更改订单要求已经来不及了，好在两款点光源打孔的直径相同，外壳形状也一样，只在外壳的大小和灯珠数量上有细微的差别，最后勉强能使用，才没有造成严重的后果。

但没过多久，客户居然再次粗心犯错——把款项付错了，完全没有按PI（形式发票）上的银行账户打款。还好金额不大，退款造成的手续费损失在客户承受的范围内，没给双方带来严重损失。

后来才知道，这个客户的家庭负担重，难免分心，因此会有很多事情考虑不周，甚至粗心犯错。在之后与他的合作中，为防止此类事情再次发生，每次确认订单信息的时候，都异常小心，并不厌其烦地在邮件正文中提醒客户：“此次付款账户是××，付款前请务必仔细检查！”

对于此类粗心大意的客户，业务员要像父母对待孩子一样，给予足够的耐心，且不怕唠叨，经常提醒，防止犯错。

另外，还有一点需要强调，就算是面对长期合作的客户，在接到新订单时，业务员也不能想当然地认为一切产品要求同上，若客户在订单中对某款产品的要求有所遗漏，业务员有必要及时指出并确认具体情况，以免出现做错货的现象。比如，客户要的产品是45mm的点光源，但并未提及需要什么类型的外壳，在常规外壳分为螺旋形和竖形两种款型的情况下，业务员可以主动跟客户确认：“你之前的订单要的都是螺旋形外壳的产品，这次还是要螺旋形外壳的产品，是吗？”

总之，对待粗心大意的客户，业务员一定要更加细心，多替客户虑，宁可多说一点、多间一点，也不要在问题出现后追悔莫及。

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