外贸业务员如何把服务做到极致

客户在众多供应商中选择一家供应商进行合作，是要经过综合考量的。谁都想与价格好、质量好、交期好、服务好的“四好”供应商合作，但是在现实生活中，这四点很难同时满足。

举个例子，大家都知道，顺丰快递是快递行业的佼佼者，服务最好，交期最快，快递员的素质相对更优，但是其价格也是最高的。

价格、质量、交期、服务四要素，是客户评定一家供应商的优劣时最常用的硬性指标。这四者往往不会兼而有之，质量好、成本高，必然导致价格上涨；服务好、交期快，同样也会导致各种隐性成本的增加，从而再次抬高价格。

可以说，以上四要素之间是相互制约、此消彼长的关系。因此，在“四好”供应商难寻的情况下，客户必然会退而求其次，选择对自己来说性价比最高的供应商来合作，而这个性价比，取决于客户最在意的那个要素。

服务好，几乎是所有客户都在意的一项。

把服务做到极致，很可能会让客户在不知不觉中降低对价格的要求，如果产品的质量、交期也都能满足客户的要求，留住客户的可能性就会大大提升。

之所以这样说，是因为客户在进行选择时，很容易受到自己主观好恶的影响。在与客户打交道的过程中，客户的主观判断会对后续的合作能否顺利达成起至关重要的作用。而业务员对待客户的服务态度，能直接影响客户的主观判断，从而成为决定客户要不要跟你合作的关键影响因素。

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