对模板式外贸询盘信息的回复思路

说起模板式询盘信息，相信大部分外贸从业者都遇到过。很多业务员不喜欢这类询盘信息，认为开发潜力不大，因为大部分都是群发的，没有什么沟通价值，事实上，并非如此。

曾经在阿里巴巴国际站的后台收到这样二个询盘信息，可以说是完全套用询盘模板：“Hi, I'm interested in your product. I would like some more details. I look forward to your reply.（你好，对你们的产品感兴趣。想知道更多细节。期待你的回复。）”

在大多数业务员眼中，这绝对不是一个高质量的询盘信息，也做出了同样的判断，但是，并没有忽视它。通过阿里巴巴国际站的后台，只能看到客户的Gmail邮箱（谷歌邮箱），但通过客户行为记录，猜测他可能是对点光源产品感兴趣。除此之外，再无其他。既然找不到更多有价值的信息，那就先按部就班地回复试试，探探客户的真实需求。

首先，需要尝试确定客户需要的具体产品和所需数量，因此第一次回复如下。

发出这个回复后，同时在心里根据可能出现的两种情况做好了两种准备。如果客户不再回复，就根据之前的猜测，把几款热卖的点光源产品以最低起订量的价格报给他；如果他进一步回复了，并提供了对产品的具体要求，那就能基本确定是有实单的，可以重点关注。

很幸运，客户进一步给出了回复。

知道了具体的产品型号、所需数量，且明确了要发货到广州，接下来就可以直接报价了。

根据产品的属性，分别报了防水款和不防水款的价格，并给出了相应的运费价格。同时，为了防止客户错过阿里巴巴国际站后台的回复信息，又以邮件的形式回复了一次。

报完价格之后，客户开始砍价，这个时候，当然不能立刻降价，或者同样免运费，如果那样做，在后续的沟通中就太被动了。

客户欣然同意，让起草了信保订单（供应商与客户通过阿里巴巴国际站平台在线成交的订单），随后直接付了款。

很多时候，客户要求降价，只是一种试探。不管价格降还是不降，他心里其实早已经有了决定。

退到客户拿其他供应商报的价格来找你砍价时，业务员一定要明白，他并不是要求你一定给出相同的价格才考虑下单，只是想用更低的价格买到自己心仪的产品而已。

换一个角度想想，如果他真的对A供应商的产品很满意，大概率是不会再去联系B供应商和C供应商的。

如果用A供应商的低价去找B供应商砍价，那么大概率对B供应商产品的满意程度高于A供应商，否则直接找A供应商买就是了，费更多的精力干什么？

所以，业务员不要一巡到客户砍价就直接降价，要先搞清楚客户的真实意图，然后有策略地给予回应，既让客户满意，也不至于让自己陷入“降也不是，不降也不是”的被动局面。

以上案例，仅介绍了针对模板式询盘信息的一种回复思路。想告诉大家的是，收到模板式询盘信息后，能不能促成合作的关键在于你是否愿意花费更多的精力去了解客户的真实意图。这考验的不仅是业务员的沟通技巧，还要求业务员具备一定的心理学知识，能从客户的不同反应中获得更多有效信息，最终促成订单的成交。

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