外贸询价的回复

有一个客户让帮忙采购一款产品，于是，在网上找了一家相关产品的供应商，开始询价。对方业务员的回复还算及时，但是回答起问题来犹如挤牙膏。

问：有5V的产品吗？

答：有的。

问：有12V的产品吗？

答：也有的。

问：对起订量有要求吗？

答：没有。

问：单色的产品，有吗？

答：也有的。

相信有类似沟通习惯的业务员不在少数， 往往客户问一句，他们答一句，客户不问了，他们也不知道该继续向客户提供什么有用的信息。还有一些业务员，喜欢在刚刚与客户建立联系时就突兀地问客户准备下单的数量有多少，或者更不客气地问 “到底有没有实单？”更可怕的是，部分业务员在得知客户没有具体需求数量、没有实单之后，就不想再浪费时间了，要么消极应对，要么直接不再回复。

戴着有色眼镜看客户的后果有两种，一种是直接被客户从备选供应商名单中测除，另一种则是因自己的怠慢或主动放弃，被同行捷足先登。

要知道，不是每一个客户都会把所有订单要求一一列明，也不是每一个客户都在手里有实单的情况下才去询价。客户有没有价值，并不能完全通过初次询盘信息的详细程度或询盘数量的多少来判断。

促使客户询价的原因多种多样，业务员可以在与客户的沟通中一点点了解对方的实际需求，也可以在与对方有了一定的情感积累之后，引导性地进行试探，而不是一开始就问“你的订单有多少？”“是实单吗？”说实话，这样“急功近利”的业务员真的很让人反感。

对于多数客户来说，询价时，是需要业务员提供详细的报价方案的，通过你来往的几句问答就能够实现订单成交的情况当然有，但少得可怜，因为多数订单的成交菲的是无数次的有效跟进，而报价是跟进中最重要的一环。

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