速卖通卖家评价档案之评价摘要说明

评价档案（Seller Feedback）体现了卖家的销售成绩，因此卖家要随时关注自己的评价档案，以掌握自己销售过程中可能存在的不足之处，并及时改正和完善，不断提高自己的经营能力。

评价摘要（Seller Summary）

评价摘要列出了卖家店铺名称、近6个月好评率、信用评价积分和会员起始日期。

好评率是一段时间内会员收到的好评百分比，计算公式为：

好评率＝（5星评价数量＋4星评价数量）／总评价数量

商品／商家好评率（Positive Feedback Ratings）的计算规则如下。

（1）相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1～10日，11～20日，21～31日）内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级（自然旬统计的是美国时间）。

（2）相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出多个评价，按照评价类型（好评、中评、差评）分别汇总计算，即好、中、差评数都只各计一次（包括1个订单里有多个商品的情况）。

（3）在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、商品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法为：平均评分＝买家对该分项评分总和／评价次数（四舍五入）。

以下3种情况不论买家留差评还是好评，仅展示留评内容，都不计算好评率及评价积分。

（1）成交金额低于5美元的订单（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）。

（2）买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。

（3）运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品的评价。

除以上情况之外的评价，都会正常计算商品／商家好评率和商家信用积分。不论订单金额，都统一为：好评＋1，中评0，差评-1。

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