eBay取消交易纠纷

eBay取消交易纠纷包括买家自动取消交易和卖家取消交易两种情况。

1．买家自动取消交易

eBay平台规定，在交易发生后的1小时之内，买家可以提出取消交易的请求；但是如果卖家已经将跟踪单号上传且已标记发货，则买家不能再提出取消交易的请求。

卖家接到买家取消交易的请求后，需在规定的时间内做出响应：美国站点有3个工作日的时间，英国站点则有8个工作日的时间，决定是否接受买家的请求。

买家发起的取消交易不会被eBay计为不良交易。但是，卖家在处理这些请求时，必须通过eBay平台的纠纷调解中心的交易取消流程来操作，这样才会被识别为“买家要求”而不被计为不良交易。

为了能够给买家提供充足的考虑时间，卖家最好在交易发生1小时后再标记发货。如果买家提出取消交易的请求，卖家应该在收到请求后及时处理。如果拒绝买家的请求，也应该与买家沟通好，争取买家的理解，以尽量减少买家的流失。

此外，还有一点需要特别注意，虽然卖家在3个工作日后不给予回应将会被视为拒绝请求，但卖家千万不能每次都保持沉默，否则容易给自己造成负面影响。因为系统默认卖家拒绝后，交易将会继续，不利于买家的购物体验，买家很可能会因为不满而给卖家留下差评或低分。

2．卖家取消交易

如果卖家在eBay上刊登的商品已经被拍下，且买家已经付款成功，那么买卖双方就相当于签订了交易合同，双方就必须遵守承诺完成交易。但是，现实中往往会由于某些原因（如商品缺货），可能会导致卖家无法将商品成功卖出，此时，卖家可以选择取消交易。

需要卖家取消交易的情况通常是较少见的，一般有以下两种情况。

·买家与卖家沟通，要求取消交易。

·卖家因为商品本身的原因无法完成交易（如缺货），在这种情况下取消交易会对卖家的不良交易率造成影响。

（1）卖家取消交易处理流程

卖家取消交易无须经过买家同意，在交易之日起的30天内，卖家都可以取消交易。卖家取消交易也会涉及成交费退还的问题。

卖家申请取消交易一定要正确选择取消交易的理由，以免被计为“不良交易”。取消交易的理由可以有以下选择。

·卖家商品缺货｜被计为“不良交易”。

·买家要求取消交易或者买家未做出回应｜不会被计为“不良交易”。

（2）卖家取消交易的注意事项

商品成交并付款成功后，若卖家发起取消交易，一定要及时与买家进行沟通。因为若是非PayPal付款的交易，要想收到退还的成交费，需要买家确认收到退款，因此，卖家要及时与买家沟通，并请求对方确认收到退款，同时告知对方将会收到一个来自eBay的通知，以启动取消交易的流程。

此外，对于付款成功的交易，卖家只能在eBay的纠纷调解中心取消，且必须在完成交易的站点取消交易。

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