eBay店铺如何有效降低不良交易率

卖家要想减少甚至避免产生不良交易，在具体操作中需要做好以下几项工作。

1．保证商品质量

商品质量是关键，需要卖家尤其注意。在选择货源时，要选择质量有保证的商品，所选择的商品在保证利润的同时，要方便跨境运输。

卖家最好不要出售易碎或重量过大的商品，若出售这类商品，可以选择海外仓，以降低物流运输对商品造成损害的风险。此外，在发货前要对每一件商品进行严格的检查，以保证商品质量。

2．避免“商品与描述不符”纠纷

卖家要积极避免产生“商品与描述不符”纠纷，可以从以下方面入手。

（1）正确设置完整的商品属性和状态，提高商品被搜索到的概率，进而提升商品的曝光量。

（2）商品描述要详细、真实，一定要详细说明商品的状态、属性，尤其是二手商品或者是商品存在瑕疵时，要在描述中明确说明。

（3）商品图片要真实，尽量从多角度展示商品的特征。最好不要使用商业彩图，以免给买家带来过高的期望值，收到实物后产生较大的心理落差，进而留下差评、低分DSR，甚至发生纠纷。

（4）详细说明退换货政策及商品售后服务政策。例如，卖家是否承担退换货的邮费，商品是否有特定的保修期限等。

（5）事先制定纠纷解决预案，一旦纠纷发生，要迅速做出响应，向买家提供有效的解决方案，避免纠纷升级。

（6）经常访问买家体验报告，查看有潜在质量问题的在售商品，并对其进行优化。停止销售有质量问题的商品可以直接降低卖家的不良交易率。

3．合理把握物流时间和运费

做跨境交易，最难把握的就是物流时间。选择速度较快的物流方式，并能及时跟踪物流状态，是解决物流问题的最佳途径，有助于降低买家开启“商品未收到”纠纷的概率。

（1）针对美国方向的包裹，推荐使用国际e邮宝（自中国大陆）、eExpress（自中国香港地区）或更快速的物流方式来承运包裹。

（2）针对英国及德国方向的包裹，卖家使用海外仓服务可以最大限度地提升买家对包裹运送时间的满意度。

（3）确保所有的在售商品都有库存，商品发出后要及时通知买家，并提供商品跟踪单号，方便买家自行查看物流状态。

（4）要为商品设置合理的运费。高额运费容易引起买家的不满，卖家可以通过提供包邮服务来提高买家的满意度。

4．与买家保持良好的沟通

在与买家沟通时，要注重沟通质量和回应速度，以清晰、专业的沟通方式树立诚信的卖家形象。要着力做好以下几点。

·了解不同国家的时差，及时回复买家的各种问题。

·联系买家时要注意E-mail沟通中的语气，尽可能多站在买家的角度考虑问题。

·必要时主动告知买家最新的交易状态，如付款已收到、商品已发出等。

·若在交易中发生问题，不要推卸责任，要以诚恳的态度与买家积极进行沟通，并及时、有效地解决问题。

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