亚马逊后台绩效选项卡讲解

(1)账户状况，主要为卖家展示其账户的整体绩效情况。在“账户状况”界面，卖家可以查看详细的客户服务绩效、商品政策合规性、配送绩效等内容，还可以下载绩效报告。有了绩效报告中的详细数据，卖家就可以有的放矢地改进自己的运营手法，从而更快速地提升店铺的绩效指标。

(2)反馈，主要展示店铺的反馈数据详情。卖家在此处可以查看其店铺完整的反馈内容、反馈得分，还可以下载反馈报告并依据反馈报告对店铺的反馈情况进行综合的梳理。

(3)亚马逊商城交易保障索赔，即A-Z索赔，这是亚马逊平台对买家实行的一项保护政策。买家如果对卖家的商品或者服务不满意，可以向亚马逊平台发起亚马逊商城交易保障索赔。亚马逊商城交易保障索赔对卖家店铺的绩效有很大的影响，所以卖家一定要重视亚马逊商城交易保障索赔问题，尽量在合规的方式下劝导买家终止亚马逊商城交易保障索赔，否则自己的店铺可能会因为亚马逊商城交易保障索赔问题被审核或被关闭。

(4)信用卡拒付索赔，该索赔是买家在对自己的亚马逊订单存在质疑时，向自己信用卡的开户行提出的拒付申请。如果卖家认为亚马逊平台不应该将信用卡拒付的费用从卖家账户余额中扣除，可用邮件的方式联系亚马逊相关团队进行处理。

(5)业绩通知，主要向卖家展示在过去的365天之内，亚马逊官方发给卖家的绩效通知邮件，这些邮件通常是很重要的邮件，卖家要注意查收和处理。

(6)买家之声，这是亚马逊新推出的买家对商品的评价方式。该绩效指标以商品为单位，用于衡量单个商品的客户满意度。如果在一段时期内商品的不满意订单比率过高，该商品就有可能被审核或被暂停销售。卖家要经常查看自己“买家之声”的绩效得分，以确保出现危险情形时可以及时处理。

(7)卖家大学，这是亚马逊官方为卖家提供的学习平台。在这里，卖家通过文字或视频的方式学习亚马逊的官方政策、平台操作及运营技术等方面的知识，从而快速地成长。

(8)品牌控制面板，这是亚马逊官方为品牌卖家提供的进行品牌优化的工具。卖家可以通过这个工具来有效提升买家体验、挖掘自己的品牌优势、取得更好的流量转化效果。

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