亚马逊卖家如何做好买家体验

亚马逊公司最重要的准则就是：对顾客体验痴迷，一切以顾客为核心(Customer Obsession)。我们作为入驻亚马逊的第三方卖家，必须按照和遵守亚马逊的核心准则，否则很快就会被亚马逊淘汰。具体就是要做到，重视每一笔订单，尊重每一个客户，努力解决客户的每一个问题。

(1)选择销售优质产品，这个是在亚马逊销售产品的基础前提。没有这个基础，其他的都无从谈起。

(2)尽快发货，尽早地将产品送到客户手中。亚马逊客户对于时效性要求较高，而跨境电商的物流时效性较难把控，这个也是有非常大比例亚马逊卖家选择FBA(Fulfillment by Amazon，产品入亚马逊仓库，由亚马逊物流发货。后文有详细介绍)的原因。物流慢引起的投诉也是所有的投诉中较多的一种。

(3)及时回复客户邮件和买家问题。亚马逊对于邮件的回复有48小时的时效性考核，如果你超时不回复且屡次发生，会导致亚马逊对店铺家号的警告和关闭。

(4)及时处理客户的退货，尽量满足客户的要求。

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