速卖通平台如何避免“未收到货”类纠纷

“未收到货”类纠纷一旦产生，不仅需要卖家花费时间和精力去解决，还会拉长订单的回款周期，甚至会导致客户流失，失去吸引客户二次消费的机会，因此在交易中应该尽量避免纠纷的产生。

要有效避免因“未收到货”而引起的纠纷，卖家重点需要做好物流选择和与买家有效沟通这两个方面的工作。

1．选择最优的物流方式

国际物流往往存在很多不确定因素，如海关问题、关税问题和派送转运等。在整个物流运输过程中，这些复杂的情况很难控制，因而不可避免地会出现包裹清关延误、派送超时甚至包裹丢失等情况。如果买家长时间收不到货物或长时间无法查到物流信息，很可能会发起纠纷。

没有跟踪信息的快递方式是无法为卖家提供全面的物流保障的，若买家发起“未收到货”的纠纷，而货物信息无法跟踪，会对卖家的举证造成不利影响。因此，卖家在选择物流方式的时候，应该结合不同地区、不同快递公司的清关能力及包裹运输期限，选择物流信息更新及时、运输时效性更佳的快递方式。

卖家如需找货代公司帮助发货，应该选择正规、能同时提供发货与退货保障的货代公司，最大限度上保证自己的利益不受损害。总的来说，卖家在选择快递方式时，应该权衡交易中的风险与成本，尽可能选择可提供实时查询货物追踪信息的快递公司。

2．与买家有效沟通

卖家要及时向买家提供物流跟踪信息，一旦物流方面出现问题，一定要积极、主动地向买家说明具体情况。

（1）包裹延误

如果包裹发生了延误，卖家要向买家详细解释包裹未能在预期时间内送达的原因，以获得买家的谅解。

（2）包裹因关税未付被扣关

向买家解释清楚自己已在商品描述中注明买家缴税义务，此时可以提出为买家分担一些关税，这样不仅能避免商品退回，而且能让买家为卖家十足的诚意而给予好评高分。

（3）包裹无人签收

包裹因无人签收而暂存于邮局，应及时提醒买家找到邮局留下的字条，在有效期内尽早领取。

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