TikTok Shop差评和封店问题

TikTok 小店产品尚未上架便遭封禁，抑或评分极低，不论是跨境店还是本土店，都可能面临评分低与封店的状况，令人倍感焦虑。今日就来探讨 TikTok Shop 怎样降低差评率以及如何有效申诉。

差评从何而来，如何考评？

通常，TikTok Shop 的消费者在物流妥投至订单完成后的 60 天（含）内，能够提交评价，1 星或 2 星皆属差评。

依据 TikTok Shop 的官方标准，店铺差评主要涵盖物流、其他和商品方面的差评。其中最重要的是商品差评。

重点考核指标的定义如下：

一是店铺商责差评率，指过去 60 天内，店铺收到的所有店铺差评（剔除物流差评后）占总评价数的百分比。

二是订单差评率（含物流差评），指过去 60 天内，商品收到的非物流差评占已完成/已关闭订单数的百分比。

三是商品差评率，指过去 60 天内，商品的所有商品差评占总评价数的百分比。

四是商品安全差评量，指过去 60 天内，商品收到的安全差评数量。

物流差评方面，有包裹破损、物流发货慢/收货时间长等。

其他差评包含商家售后服务态度差、无明确原因的差评。

如何提高申诉率：

首先，卖家可通过 TikTok Shop 卖家后台相应路径查看违规详情，并找到申诉入口。但需注意，部分情况无法申诉。

一是该差评非商家责任导致，不存在商品安全/质量问题、商家服务问题，如消费者使用不当、误给差评等。

二是该差评问题已由商家处理。

三是商家有针对差评问题的详尽整改措施。

其次，要努力提升申诉通过率。参考处罚原因，明确申诉范围。卖家先依据违规详情原因描述判断是针对商品还是店铺的处罚。若针对商品，可直接就该商品历史差评申诉；若针对店铺，则需针对过去 60 天店铺所有差评申诉。

卖家需注意，至少提供 50%以上差评的申诉材料，否则可能申诉失败。

关于店铺被封，部分原因是平台年前无因扫号，部分是违规运营，也有因浏览器问题、网络问题以及营业执照或注册资料不佳等所致。提醒卖家，若网络环境多次导致封店，建议更换。

TikTok 被封号原因：

一是一机多号，绝对禁止。

二是多次创作相同素材，账号会被判定内容质量差而限流。

三是视频内容违规，违反对应国家法律法规会被检测。

四是网络不稳定。

五是突然清空账号内容，易触发风控。

了解 TikTok Shop 的差评来源、考评方式以及被封原因和申诉途径，对于卖家改善店铺运营状况至关重要。希望卖家们能够遵循平台规则，积极应对问题，提升店铺的服务质量和用户满意度，从而实现更好的发展。

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