速卖通平台纠纷裁决流程

如果在全球速卖通的交易过程中遇到纠纷，卖家应该积极与买家取得联系并确认问题所在。当买家做出反馈时，卖家应该及时给予回应，主动与买家沟通协商，了解买家的具体问题，并向买家提供有效的帮助和解决方案。如果买卖双方无法实现有效沟通和协商，后续纠纷将升级到平台，由速卖通平台介入处理。

1．买家提起退款／退货退款申请

从卖家的方面来说，买家提交退款申请的原因主要有两大类，一是买家未收到货物，二是买家收到的货物与约定不符。

卖家发货并填写发货通知后，如果买家没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。

2．买卖双方交易协商

买家提起退货／退款申请后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家提出的纠纷，若逾期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行。对于尚未做出响应的纠纷，卖家可进入纠纷详情页查看纠纷的详细情况。

3．平台介入协商

买家提交纠纷后，买卖双方有7天的协商期，纠纷小二会在7天内（包含第7天）介入处理；若买家提起的退款申请原因是“未收到货一货物在途”，则系统会在限时到达后自动提交速卖通进行裁决。

平台会根据案件情况及双方协商阶段提供的证明提出解决方案。买家和卖家在纠纷详情页面可以看到买家、卖家、平台三方的解决方案。纠纷处理过程中，纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改（在案件结束之前，无论是买家还是卖家，如果对自己之前提供的方案、证据等不满意，可以随时进行修改）。买家或者卖家如果接受对方或者平台提出的方案，可以点击接受此方案，此时双方对同一个方案达成一致，纠纷结束。纠纷结束赔付状态中，买家或卖家不能够再进行协商。

4．退货流程

如果卖家和买家达成退款又退货的协议，买家必须要在10天内将货物发出（否则款项会打给卖家）。买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的确认收货时间，逾期未操作则默认卖家收货，执行退款操作。如果卖家未收到货物或者是对收到的货物不满意，可以直接将订单提交纠纷平台，平台纠纷解决部门会联系买卖双方跟进处理。

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