速卖通卖家针对买家发起的纠纷可以采取的措施

速卖通平台上对于买家发起的纠纷，卖家可以采取3种措施：一是同意买家的协商方案，二是增加或修改协商方案，三是买家撤销申请。

（1）同意协商方案

如果卖家接受买家提起的退款申请，选择“同意”即进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下3种类型。

·买家未收到货，申请全额退款｜卖家接受时系统会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行全额退款。

·买家申请部分退款不退货｜卖家接受时系统会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款。

·买家要求退款退货｜若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认为卖家注册时填写的地址，若不正确，则单击“修改收货地址”进行修改。

（2）增加或修改协商方案

如果卖家拒绝买家提起的退款申请，可以在纠纷详情页中的“我的方案”下填写自己建议的解决方案，包括退款金额、拒绝理由等。

为了增加自己方案的说服力，卖家可以上传相关证据。如果买家提起退款申请的原因是“未收到货”，卖家可以上传发货底单、物流公司的查单、物流官方网站的查询信息截图等，以证明自己已经发货及物流状态。

如果买家提起退款申请的原因是“货物与约定不符”，卖家可提供商品发货前的图片、沟通记录、重量等证明，证明自己是如实发货。

卖家拒绝买家的退款申请并提交自己的解决方案后，需要由买家确认。如果买家接受卖家的解决方案，则双方达成退款协议，平台按照双方协商的方案进行退款；如果买家不接受卖家的解决方案，可以选择修改退款申请，再次与卖家确认并继续协商。

买家和卖家最多可提供两个互斥方案（方案一提交了退货退款方案，方案二默认只能选仅退款不退货的方案）。

（3）买家撤销申请

买卖双方在协商阶段，买家可以取消退款申请。如果买家因为收到货物取消了退款申请并确认收货，则交易结束进入放款阶段；若买家因为其他原因取消（如货物在运输途中，愿意再等待一段时间），则继续进行交易流程。

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