eBay卖家商品已经寄出但买家说没收到该如何处理

eBay卖家商品已经寄出但买家说没收到这种问题可能是由多种原因造成的，卖家一定要及时查明原因，从根源解决问题，往往能事半功倍，切勿和买家较劲。

（1）无法进行商品跟踪查询

有的卖家为了节约成本，选择使用无法对商品进行跟踪查询的物流，也就不能确定客户是否已经收到货。在无法跟踪查询商品时出现买家没收到货的情况，卖家可以尝试采用以下两种解决方式。

告诉买家详细的物流信息，让买家心中有数

一般情况下小包会在7～20个工作日内送到买家手中；如果买家在规定的时间内未收到货，卖家可以详细地告诉买家发货时间、选用的物流方式以及物流所需要的时间，这样能让买家对货物的物流运输做到心中有数，也就能比较安心地等待了。

合理地拖延时间

如果买家在物流规定的时间内没有收到货，卖家可以尝试拖延一下时间，比如向买家发送邮件说如果两天之内仍没有收到货，可以重新寄一个，或者让买家再次确认一下订单地址，因为很多时候再等两天就能送到。

（2）快递投递不成功

由于买家提供的投递地址不详或不正确，导致商品投递不成功而被退回。

卖家将商品发出后，最好经常在网上查询商品的物流情况。若卖家发送的是UPS、DHL等商业快递，货物投递失败时会通知卖家，卖家再通知买家联系当地的快递公司，并告知快递单号，快递公司会帮助查询。

若卖家发送的是EMS，遇到商品投递不成功的情况，需要卖家向买家发邮件告知其包裹单号，让买家自己去当地邮局取货。在邮件中要向买家说明投递不成功是因为其不在家或地址不详，这样货物不会被买家退回，从而减少损失。

（3）有人签收，但买家还是说没收到货

卖家选用的是DHL、UPS、EMS等大型快递公司发货，这时有单号可以对货物进行跟踪查询。虽然卖家在网上查询商品已经送到并被签收，但买家还是说没有收到货。

遇到这种情况，解决起来也并不困难：首先，卖家要再一次核对运送地址是否正确。在确认地址正确无误后，需要再核对签收人的名字与发货时写的名字是否同一个。若两者不是同一个，就将查到的信息截图发送给买家，并向买家确认签收人的身份，是否是其同事、亲戚、朋友帮忙代收了；或将截图信息发送给买家后让买家自己去查询。

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