速卖通平台买家拒付的处理

拒付也称为退单、撤单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。

拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利，持卡人在支付后的一定期限内（一般为180天，某些支付机构可能规定更长的期限），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。由于网络交易和面对面交易的差异性，无论卖家使用何种电子商务平台，都无法避免产生此类风险。

买家通过信用卡支付全球速卖通平台上的网上交易，有可能通过信用卡公司提出拒付。在拒付的争议处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，速卖通／支付宝无法控制裁决结果。

1. 拒付的常见类型

常见的信用卡拒付类型主要有盗卡类、货物类和其他。

拒付是接受信用卡做国际贸易时一种不可避免的成本。拒付必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出。接受信用卡付款的所有卖家都要承担收到拒付的风险。

2. 处理拒付的流程

对于通过国际信用卡付款的拒付，其处理过程如下所示。

（1）买家向信用卡公司提出拒付申请。

（2）买家的信用卡公司向速卖通／支付宝的商家银行通报拒付情况，并向速卖通／支付宝扣除相应的资金。

（3）速卖通／支付宝暂时冻结被拒付的交易。

（4）速卖通／支付宝立即向卖家发出电子邮件，要求其提供附加信息，用于对拒付提出抗辩。

（5）速卖通／支付宝对拒付的承担方做出判责：若卖家无责，则速卖通／支付宝会解除先前冻结的交易；若卖家有责，速卖通／支付宝可按卖家要求提起抗辩，并等待买家的信用卡公司对抗辩的反馈。

3. 卖家应对拒付的技巧

速卖通／支付宝在接到银行发出的拒付通知后，会立刻冻结订单，同时向卖家发送拒付通知信息。当卖家收到拒付通知时，一定要重视并迅速做出响应，及时查看站内信相关通知的内容，及时与买家取得联系，或结合其他信息判断出产生拒付的原因，积极解决问题，以尽量减少或避免给自身造成资金损失。

若信用卡公司需要卖家提供资料来对此笔拒付做出判责，为尽量降低自身的损失，卖家可以打开站内信中的申诉链接，并按照页面提示提供尽量完整的相关资料，完成信用卡公司对此笔订单的拒付调查。该申诉需要在3个工作日之内完成，逾期提交或未回复，银行将默认为卖家放弃此笔订单的申诉，拒付款项将会被退给买家。

为了增加卖家在拒付抗辩中获胜的机会，卖家除了根据拒付通知邮件中的要求提供抗辩所需相关的基本资料外，还可以提供一些对自身有利的材料及附加信息。

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