速卖通平台如何避免“货物与约定不符”类纠纷

避免因货物与约定不符产生纠纷，卖家需要为买家提供真实的商品描述，保证商品质量，不销售假货。

（1）提供真实、全面的商品描述

在编辑商品信息时，要从事实出发，全面而细致地描述商品。例如，电子类商品需要全方位地说明商品的功能及使用方法，避免买家收到货后因无法合理使用而提起纠纷；又如服饰、鞋类商品，建议为买家提供尺码表，以便买家自主选择，避免买家收到货后因尺寸不合适而发起纠纷等。

不能因急于达成交易而对买家有所欺骗。此外，商品描述中对于商品的瑕疵和缺陷也不应有所隐瞒。

可以在商品描述中注明自己的货运方式、可送达地区、预期所需的运输时间。此外，卖家还应该在商品描述中向买家解释海关清关缴税、商品退回责任和承担方等问题。

买家是根据商品的描述而产生购买行为的，买家对商品了解得越多，其预期也会越接近实物，因此真实、全面的描述是避免纠纷的关键。

（2）保证商品质量

在发货前，卖家要对商品进行充分的检查，包括商品的外观是否完好、商品的功能是否正常、商品是否存在短装、商品邮寄时的包装是否抗压／抗摔适合长途运输等。如果发现商品存在质量问题，应及时联系厂家或上游供应商进行更换，避免因商品质量问题引起纠纷而造成退换货，因为在外贸交易中，出现退换货物的情况会产生极高的运输成本。

（3）杜绝假货

全球速卖通重视保护第三方知识产权，并为平台会员提供安全的交易场所，非法使用他人的知识产权是违法行为，也是违反速卖通政策的。

若买家提起纠纷投诉卖家“销售假货”，而卖家无法提供商品的授权证明，将被速卖通平台直接裁定为卖家全责，卖家在遭受经济损失的同时，也将受到平台相关规则的处罚。因此，卖家一定不要在速卖通平台上销售涉及第三方知识产权且无法提供授权证明的商品。代理授权的商品一定要找到原供应商拿货，同时必须要有品牌授权书。

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