请您检查下所填写的物流单号是否是对应订单的物流单号、物流妥投国家是否正确、物流单号中是否包含了符号等其他信息

订单审核显示物流单号异常要怎么处理呢？

步骤一：点击“收款管理-平台收款-订单额度管理”，选择需要上传订单的平台及店铺，点击“上传订单”<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250610144030566_501_83_1128b508b9f6741_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250610144030566_501_83_1128b508b9f6741_10080002102.png"/></div>步骤二：下载模版，请根据模版要求的内容填写订单信息<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240423163713305_22434_71_37421fe2dfed911_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240423163713305_22434_71_37421fe2dfed911_10080002102.png" width="600px" style="width:600px"/></div>步骤三：上传材料即点击上传<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240423164110893_22386_78_374261aae8edd81_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240423164110893_22386_78_374261aae8edd81_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>步骤四：提交<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240423164246701_22386_80_374277f98028c11_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240423164246701_22386_80_374277f98028c11_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>步骤五：提交的订单审核通过后会即时生成对应的结汇额度温馨提示：1、请勿增加/删除/修改模版中表头字段及顺序2、请正确上传对应店铺180天内的订单，超过180天的订单系统将无法识别3、上传订单的大小请勿超过20MB，若文件过大请分开上传4、审核拒绝的店铺不支持上传订单5、依据监管要求，订单信息将作为人民币结汇的依据，请保证信息的真实性，否则将影响款项到账

如何上传订单？如何获取结汇额度?

支持ebay本土店铺的收款

支持ebay本土店铺收款吗？

正常订单审核时效为1个工作日，如遇节假日可能会有所延迟

平台收款的贸易订单审核时效是多久？

一般会在1个工作日内审核处理~

平台收款入账交易的审核时效是多久

一般需要3-5个工作日，还请您耐心等待下~

Amazon/亚马逊转账的到账时效是多久？

一般2-3个工作日即可到账~

AliExpress/速卖通转账的到账时效是多久？

一般是1-2个工作日~

ManoMano平台转账的到账时效是多久？

您好，支持结算Stripe收款平台的付款

可以结算Stripe收款平台的付款吗？

因为订单的有效期是180天，当订单超过180天未使用的结汇额度就会过期被清零，所以后期您可以在有效期内使用掉结汇额度或重新上传新的订单来获取额度。

为什么结汇额度被清零了？

点击到【订单记录-订单详情】页面，点击查看，“成功”状态中如果有审核拒绝的订单，可查看到拒绝原因，“失败”状态中，点击“下载错误原文件”，即可看到详情，“驳回”状态中可点击“补充材料”。<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193755295_10229_72_2492a012a76ce71_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193755295_10229_72_2492a012a76ce71_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>

贸易订单为什么没有通过审核？

通常是因为文件太大导致，建议订单表单中的空行之类的信息删除后再上传或将文件拆分成多个表单上传

上传贸易订单材料时一直显示上传中是为什么？

退回时效一般是7-14个工作日

入账款项退回时效是多久？

请检查您上传的订单中是否包含了客户名称、客户国别（或国别填写不正确）、物流公司、物流单号等模版中要求的信息，如果有信息没有填写，您可以补充进去，再重新上传；如仍有疑问，可联系您的客户经理或通过在线/留言反馈平台客服协助处理

贸易订单审核提示“订单要素为空”是为什么？

您可登录亚马逊后台，选择订单报告,选择时间范围，点击下载<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193740817_10229_75_24929cb3b633ca1_10080001227.png" title="企业微信截图_27ff8ccc-23cd-4f83-ad5b-51c91988f8d7.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193740817_10229_75_24929cb3b633ca1_10080001227.png"/></div>

如何在Amazon/亚马逊平台下载订单信息?

1.如需要补充材料，则点击【平台收款-订单额度管理-订单记录-订单详情-补充材料】步骤一：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801528_10229_72_2492a1862952b31_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801528_10229_72_2492a1862952b31_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>步骤二：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801653_10229_72_2492a18da07de81_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801653_10229_72_2492a18da07de81_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>步骤三：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801777_10229_72_2492a1950267db1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801777_10229_72_2492a1950267db1_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>2.如需要请平台拒绝订单，则可直接选择【订单信息有误，申请拒绝】这个选项来提交<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801941_10229_72_2492a19ecbef3b1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801941_10229_72_2492a19ecbef3b1_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>

贸易订单被驳回后如何处理？

在【收款管理】-【平台收款】-【待入帐】中，找到【审核驳回】的入账单号，点击【补充材料】，按照驳回意见线上提交相应的材料，详细请参考如下操作步骤：步骤一：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250122091102498_11485_75_8b44d4cfa756f21_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250122091102498_11485_75_8b44d4cfa756f21_10080001227.png"/></div>步骤二：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250109141427168_24106_82_8757d8097fee7c1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250109141427168_24106_82_8757d8097fee7c1_10080001227.png"/></div>

收款入账交易被审核驳回，在哪里补充材料？

多个币种则会展示多条记录，区分币种来展示各自的结汇额度，具体请您参考如下截图：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193802450_10229_72_2492a1bd285f4e1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193802450_10229_72_2492a1bd285f4e1_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>

上传的贸易订单中包含多个币种，那结汇额度是以什么币种来展示呢？

步骤一：进入PLEDGEBOX管理后台，点击Download Center，筛选平台分类、订单状态<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240226111955627_10229_72_25b1c570ed2a571_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240226111955627_10229_72_25b1c570ed2a571_10080001227.png"/></div>步骤二：点击Download下载原始交易订单

如何导出PledgeBox平台的交易明细？

提示：请按照指引导出原始订单直接上传，若删改内容很有可能导致订单上传失败进入美客多巴西站管理后台，选择Vendas菜单，筛选时间后点击「Baixar arquivo Excel de vendas」下载交易明细。具体参考下图：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240429164501782_5167_73_391a085e1fb00d1_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240429164501782_5167_73_391a085e1fb00d1_10080002102.png"/></div>

如何导出美客多巴西站的订单？

1. 登录Google Adsense，在左侧点击【报告】<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250106142849198_11302_79_866cd893e7ebdc1_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250106142849198_11302_79_866cd893e7ebdc1_10080002102.png"/></div>2. 在默认报告中，选择对应币种和时间，保存报告<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250106142918858_24106_83_866ce9f26fe4a71_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250106142918858_24106_83_866ce9f26fe4a71_10080001227.png"/></div>

Google Adsense平台订单导出操作指南

1. 登录AdMob账号，在左侧点击【报告】，进入页面<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250106143324510_11302_76_866d18adc57e9d1_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250106143324510_11302_76_866d18adc57e9d1_10080002102.png" width="500px" style="width:500px"/></div>2. 选择【AdMob广告联盟报告】，进入报告生成页面<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250106143402594_11302_77_866d218bc6c1651_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250106143402594_11302_77_866d218bc6c1651_10080002102.png" width="500px" style="width:500px"/></div>3. 选择右上角菜单，点击【下载CSV】文件<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250106143434475_24106_81_866d336ead39691_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250106143434475_24106_81_866d336ead39691_10080001227.png" width="500px" style="width:500px"/></div>

Google Admob平台订单导出操作指南

登录Shopee巴西站点击进入【首页-我的订单-导出】，具体位置如下：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250313152549747_25023_80_9ab24272e2acbf1_10080002102.jpg" title="0d244175-cc0f-405a-9003-404a433b441d.jpg" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250313152549747_25023_80_9ab24272e2acbf1_10080002102.jpg" width="800px" style="width:800px"/></div>

Shopee巴西站订单导出操作指南

步骤一：【数据报告-库存和销售报告】<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250313153454475_25023_79_9ab2c147369b631_10080002102.png" title="图片1.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250313153454475_25023_79_9ab2c147369b631_10080002102.png" width="500px" style="width:500px"/></div>步骤二：【销量-所有订单】<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250313153601781_29732_76_9ab2db69a1bdf71_10080001227.png" title="图片2.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250313153601781_29732_76_9ab2db69a1bdf71_10080001227.png" width="500px" style="width:500px"/></div>步骤三：选择对应的日期并点击【请求下载】，最后再操作【下载】<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250313153656167_25023_76_9ab2dd9ca210861_10080002102.png" title="图片3.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250313153656167_25023_76_9ab2dd9ca210861_10080002102.png" width="500px" style="width:500px"/></div>

Amazon巴西站订单导出操作指南

客户端-【收款管理】-【平台收款】-【待入帐】，找到需要申请退款的入账交易，点击申请退款即可<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250605093547131_13185_76_f8dbfeb6a05721_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250605093547131_13185_76_f8dbfeb6a05721_10080001227.png"/></div>

平台收款，如何申请退款？

您好，根据境内外监管部门要求，人民币结汇或管制币种出金时需要您提供真实的贸易订单作为出金依据，向税局申报的是您的贸易订单相关信息，无其他相关单据，如有疑问请联系您的客户经理

可以提供结汇出金时向税局申报的相关单据么？

请您登录TikTok Shop巴西本土店账户后台，并找到如下位置点击下载订单原文件：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250707164717120_1284_68_1977de10e565c51_10080001227.png" title="企业微信截图_4b4fba3f-1c82-4918-a2c4-a6b82fb2454d.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250707164717120_1284_68_1977de10e565c51_10080001227.png" width="800px" style="width:800px"/></div>

如何下载TikTok Shop巴西本土店的订单原文件？

热门电商平台：Amazon北美站、欧洲站、Tiktok 达人中视频、直播打赏、京东国际、天猫国际等国际站，最新上线Amazon巴西站、Shopee巴西站、Mercado巴西站，shopify、shoplazza等独立站，GooglePlay、AppStore等应用市场平台，GoogleAdsense、GoogleAdMob等广告联盟平台，更多平台信息请咨询在线客服

CoGoLinks支持哪些平台收款？

①目前在途资金追踪仅支持通过国际SWIFT电汇方式进行跨境汇款的款项查询，由于跨境资金链路复杂，信息可能存在缺失或者延迟的情況，实际资金入账以入账明细信息为准。当前仅支持星展香港的收款账户的跨境SWIFT来款资金追踪查询功能。 ②收款入账资金轨迹查询路径：客户端-收款管理-在途资金追踪<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250829162224932_5904_393_2fe1e4044e68a1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250829162224932_5904_393_2fe1e4044e68a1_10080001227.png"/></div>③提现/付款在客户端-【交易明细-交易记录-提现记录/付款记录】菜单中查询（根据合作银行提供的服务，提供部分交易的资金追踪）<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250829162242511_20145_62_29bcb625cd76dd1_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250829162242511_20145_62_29bcb625cd76dd1_10080002102.png"/></div>

在途资金如何查询？

您好，一般会在一个工作日审核

入账审核时效是多久？

Tiktok新加坡站点支持收款么？

支持mangopay收款么？

第一步：找到菜单【Ventas】下的Ventas，选择Periodo后点击Descargar Excel de vendas下载文件<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901095914065_20145_66_2a9386c774d40c1_10080002102.png" title="企业微信截图_b9d837a7-ee96-4bf4-811a-143a22c323d3.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901095914065_20145_66_2a9386c774d40c1_10080002102.png"/></div>第二步：当页面出现“Pronto podras ver el estado de tu Excel de ventas en esta pagina。Tambien lo recibiras en katastivero@outlook.com”如下图，则继续进行第三步<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901100024520_20145_66_2a93972ee6846e1_10080002102.png" title="美客多墨西哥订单导出2.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901100024520_20145_66_2a93972ee6846e1_10080002102.png"/></div>第三步：Excel已生成，点击下载即可<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901100042302_5904_64_3d507851157171_10080001227.png" title="企业微信截图_5491661f-6429-4429-9718-3e7c92f34881.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901100042302_5904_64_3d507851157171_10080001227.png"/></div>

美客多墨西哥本土店订单导出操作指南

GooGlePlay平台目前仅支持解析当 Transaction Type = &quot;charge&quot; 的贸易订单，烦请核实贸易订单类型是否符合要求，如仍有疑问请联系您的客户经理协助处理

为什么GooglePlay上传订单后提示上传失败？

点击【Reports】菜单可按月下载订单：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20251105133839828_16444_66_3e93391129d8031_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20251105133839828_16444_66_3e93391129d8031_10080002102.png" width="800px" style="width:800px"/></div>点击【Sales records】菜单可选择日期，下载该日期范围内订单：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20251105134021263_2343_65_17d4bce16f080d1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20251105134021263_2343_65_17d4bce16f080d1_10080001227.png" width="800px" style="width:800px"/></div>

如何导出G2A订单？

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