平台会在账号注册后即刻安排客户经理，届时可登录账户【个人中心-基本信息-专属客户经理信息】中进行查看。如您还未注册账户或已注册但无客户经理，您可以联系平台官方客服进行反馈步骤一：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20241230115545998_24106_78_843e78f00ab96e1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20241230115545998_24106_78_843e78f00ab96e1_10080001227.png"/></div>步骤二：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20241230115923280_24106_82_843eab8713c8131_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20241230115923280_24106_82_843eab8713c8131_10080001227.png"/></div>

如何联系客户经理？

个人认证和企业认证的区别主要有以下两点：1、个人账户只能收平台的款（如：电商平台、独立站等）、企业账户既可以收平台的款也可以收外贸的款2、个人账户只能绑定个人同名银行卡进行提现、企业账户除可以绑定对公账户，还可以绑定法人/受益人的提现账户

个人实名认证和企业实名认证有什么区别？

请您登录CoGoLinks账户，在【首页-待办事项】中查找到证件更新通知，点击按照提示进行证件更新即可<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250102170149290_11302_117_853adfb6c62b631_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250102170149290_11302_117_853adfb6c62b631_10080002102.png" width="500px" style="width:500px"/></div>

实名认证的资料到期或过期，如何更新？

🔵 步骤1：贸易订单获取贸易订单是平台收款额度校验的核心依据，系统支持「授权拉取」和「手动上传」两种获取方式，您可根据经营平台选择对应方式。1. 获取方式说明<ul><li>授权拉取：授权后系统自动拉取，无需商户手动操作。支持平台包括：mazon、eBay、Shopify、Mercado Libre、SHEIN、Shoplazza、Shopline、Shopyy 等。</li><li>手动上传：商户登录平台，从平台下载订单，手动填入模板上传至结行国际商户端。支持平台包括：Shopee、TEMU、TikTok Shop、京东国际、抖音国际等。</li></ul>2. 手动上传操作流程<ul><li>下载标准模板：登录商户端后，按以下路径下载标准模板：可在【收款管理】 → 【平台收款】 → 【订单额度管理】 → 【选择平台店铺】 → 【上传订单】 → 【下载贸易订单模板】</li><li>导出平台订单记录：从电商平台后台导出真实的贸易订单数据，确保订单信息完整、可追溯。</li><li>填写并上传订单：将订单信息复制到模板对应列，检查无误后上传提交审核。</li><li>订单模板填写规则：可参考模板内提示信息规范填写。</li></ul><div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260508163934397_3983_71_d29833e3d66af1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260508163934397_3983_71_d29833e3d66af1_10080001227.png"/></div><div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260508164103256_3983_72_d2997eea322eb1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260508164103256_3983_72_d2997eea322eb1_10080001227.png"/></div>温馨提示：<ul><li>❌ 请勿增加/删除/修改模版中表头字段及顺序</li><li>❌ 模板中的【示例行】上传时需删除，否则影响订单解析</li><li>⏰ 仅支持上传 180天内 的订单，过180天的订单系统将无法识别</li><li>📦 单次上传文件大小不超过 20MB，若文件过大请分开上传</li><li>🚫 审核拒绝的店铺不支持上传订单</li><li>💰依据监管要求，订单信息将作为人民币结汇的依据，请保证信息的真实性，否则将影响款项到账</li></ul>3. 审核与通知<ul><li>时效：申请提交后，审核时效为 1-2 个工作日，结果将通过短信和站内消息同步通知。</li><li>审核状态：</li></ul><div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260508165346010_30979_71_d2bc4929e84dd1_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260508165346010_30979_71_d2bc4929e84dd1_10080002102.png" width="600px" height="200px" style="width:600px;height:200px"/></div>🔵 步骤2：订单驳回处理点击「查看」进入驳回订单列表，支持以下两种处理方式：<ul><li>方式一：补充材料（推荐）</li><ul><li>根据审核驳回原因上传对应订单截图等补充材料。</li><li>操作步骤：选中「上传补充材料」 → 上传文件 → 点击「确定」提交。</li><li>最多上传10个文件，单文件不超过10MB，支持格式：jpg / jpeg / png / pdf。</li></ul></ul><div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260508165729952_3983_72_d2a7daa55634b1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260508165729952_3983_72_d2a7daa55634b1_10080001227.png"/></div><ul><li>方式二：申请拒绝</li><ul><li>如无法提供补充材料，可申请拒绝该订单。</li><li>选择对应原因后提交：商品金额填写错误 / 物流单号填写错误 / 其他信息填写错误。</li><li>申请拒绝后该订单将被审核拒绝，需重新上传正确的订单信息。</li></ul></ul><div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260508165922600_3983_75_d2a97e4a4a0e71_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260508165922600_3983_75_d2a97e4a4a0e71_10080001227.png"/></div>

贸易订单获取与上传

审核时效为1-3个工作日，如已提交申请，还请您耐心等待。

店铺的审核时效是多久

1. 申请并下发收款账号后，请登录您的Paypal账户2. 点击【付款和收款】<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193730531_10229_75_24929a4ea0516f1_10080001227.png" title="下载.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193730531_10229_75_24929a4ea0516f1_10080001227.png"/></div>3. 选择【银行卡和信用卡】<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193730605_10229_75_24929a530265161_10080001227.png" title="2.b515b038.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193730605_10229_75_24929a530265161_10080001227.png"/></div>4. 选择【连接银行账户】<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193730708_10229_75_24929a5927994b1_10080001227.png" title="3.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193730708_10229_75_24929a5927994b1_10080001227.png"/></div>5. 如果您选择的是香港账户，账户类型为支票，其他信息请查看店铺详情页下发的银行收款账号。如果绑定店铺选择的是美国银行账户，请点击连接美国的银行账户，移至第6步。请确定您选择的的银行账户区域、币种，以确保您的资金正常到账。<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193730796_10229_75_24929a5e6cb3c71_10080001227.png" title="4.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193730796_10229_75_24929a5e6cb3c71_10080001227.png"/></div>6. 选择账户类型为支票，银行代号及账号信息查看店铺详情页下发的银行收款账号。<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193730896_10229_75_24929a6460fa2f1_10080001227.png" title="5.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193730896_10229_75_24929a6460fa2f1_10080001227.png"/></div>7. 点击同意并连结,如果提示您与官方协助绑账户，请点击【与我们联络】，如果没有此提示，则跳转到第10步。<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193731006_10229_75_24929a6af266e51_10080001227.png" title="6.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193731006_10229_75_24929a6af266e51_10080001227.png"/></div>8. 选择【致电给我们】<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193731072_10229_75_24929a6ee3ba541_10080001227.png" title="7.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193731072_10229_75_24929a6ee3ba541_10080001227.png"/></div>9. 选择邮箱联系您的paypal账户管理员，如果您是荣耀电子产品用户则点击掩码的电话按照指引拨打账户管理员电话<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193731144_10229_75_24929a73228e601_10080001227.png" title="8.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193731144_10229_75_24929a73228e601_10080001227.png"/></div>10. 链接成功后开始验证银行账户<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193731252_10229_75_24929a79a0990e1_10080001227.png" title="9..png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193731252_10229_75_24929a79a0990e1_10080001227.png"/></div>11. 点击【收款管理-平台收款】找到入账的两笔Paypal款项，然后在PayPal内输入对应的两笔金额数字，验证成功即可完成绑定。<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20251105111933467_2343_62_17cd0df98f19eb1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20251105111933467_2343_62_17cd0df98f19eb1_10080001227.png"/></div>

如何将收款账户绑定到Paypal后台？

CoGoLinks支持以下跨境业务场景 一、跨境电商平台收款 1. 亚马逊 Amazon 支持站点：北美、欧洲、日本、澳洲本土、阿联酋、巴西本土、Amazon-VC等站点。 支持币种：USD、EUR、GBP、JPY、AUD、BRL、MXN等。 2. eBay 支持站点：欧洲、英国、日本站。 支持币种：EUR、GBP、USD。 3. Shopee 虾皮 支持站点：印尼、菲律宾、越南、泰国、巴西站点。 支持币种：IDR、PHP、VND、THB、BRL。 4. TikTok 全生态 支持业务：TikTok Shop全球多个站点、TikTok Creator、TikTok Business、抖音国际。 支持站点：欧洲、英国、印尼、香港、越南、巴西本土等。 支持币种：EUR、GBP、IDR、CNH、VND、BRL、USD、HKD等。 5. Mercado Libre 美客多 支持站点：跨境店、巴西站、墨西哥站。 支持币种：USD、BRL、MXN。 6. 其他主流电商平台 支持：速卖通、Etsy、TEMU、SHEIN、Wayfair、天猫国际、京东国际、拼多多国际、小红书、快手国际等多家电商平台。 支持币种：USD、EUR、GBP、HKD、CNH、JPY、AUD、IDR 等主流币种。 二、独立站/自建站收款 支持建站平台：Shopify、Shoplazza、Magento、Woocommerce、WordPress、SHOPLINE、SHOPYY、有赞等。 支持币种：HKD、EUR、GBP、USD、AUD、JPY、VND、THB、MYR等。 三、应用市场收款支持 支持平台：Google Play、Apple Store 海外开发者收益收款。 支持币种：HKD、USD、EUR、GBP、IDR，可根据对应应用商店站点匹配对应币种账户。 四、广告联盟收款支持 支持平台：Google AdSense、Google AdMob等。 支持币种：USD、EUR、GBP、HKD、THB。 如有疑问，可联系平台客服或您的客户经理为您解答。

CoGoLinks支持的平台及币种都有哪些

支持的亚马逊站点及收款币种如下：EUR 欧洲站（西班牙，法国，荷兰，德国，意大利，瑞典，比利时，爱尔兰）GBP 英国站USD 北美站JPY 日本站USD 阿联酋站AUD 澳洲站USD 沙特站BRL 巴西-本土店

CoGoLinks平台支持的亚马逊站点及币种都有哪些

如果页面上显示您的收款账户数量已达到上限，您可以联系您的客户经理咨询如何申请更多收款账户。登录CoGoLinks账户【个人中心-基本信息-专属客户经理信息】，便能看到服务您的客户经理以及联系方式。

如何增加收款账户数量？

1、登录CoGoLinks账户，点击“平台收款-店铺管理”，找到需要申请银行证明的账号所在的店铺，进入“详情”页面，找到相应的账号，点击右上角的三个小圆点，「申请银行证明」<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20241230134404277_11302_117_84445778f782011_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20241230134404277_11302_117_84445778f782011_10080002102.png"/></div><div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240424145031640_22386_79_378aec69e2f31a1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240424145031640_22386_79_378aec69e2f31a1_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>2、填写「申请人姓名（英文）」、「申请人地址（英文）」后，点击「立即申请」，即可生成并下载银行证明文件<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240424145204876_22434_80_378af7a87e16131_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240424145204876_22434_80_378af7a87e16131_10080002102.png" width="600px" style="width:600px"/></div>提示：未下发、已注销的收款账户不支持开立银行证明文件

如何开具平台收款账号的银行证明文件

1.登录CoGoLinks账户，点击“平台收款-店铺管理”，找到需要申请银行对账单的账号所在的店铺，进入”详情“页面，找到相应的账号，点击右上角的三个小圆点，「申请银行对账单」<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20241230134503266_24106_81_84446fabb555441_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20241230134503266_24106_81_84446fabb555441_10080001227.png"/></div><div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240424145500878_22434_75_378b20a30a7b8a1_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240424145500878_22434_75_378b20a30a7b8a1_10080002102.png" width="600px" style="width:600px"/></div>2.关于申请人姓名及申请人地址，请填写在对应电商平台的注册名称及注册地址

如何开具平台收款账号的银行对账单？

结行卡支持的行业及用途如下：<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901154005760_5904_64_3e78cc1bf6fbe1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901154005760_5904_64_3e78cc1bf6fbe1_10080001227.png"/></div>

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