实际到账金额可能因中间行及收款银行手续费而产生差异，此部分手续费由中间行及收款银行决定。国际汇款时，中间行及收款银行可能会向您收取汇款中转费，以及向收款人收取入账手续费，这些费用将从您的汇款金额中扣除。如您的汇款被收款行退回，以上费用中间行及收款行不做退回。如您对此有异议请咨询中间行、收款银行或收款人。

为什么付款以后的到账金额与申请付款金额不符

支持，提现至个人同名的国内或境外外币银行卡中即可。

大陆个人注册主体是否支持提现美金

因为订单的有效期是180天，当订单超过180天未使用的结汇额度就会过期被清零。您可以在有效期内使用掉结汇额度或重新上传新的订单来获取额度。

为什么结汇额度被清零

无法修改收款人信息，通常是该收款人存在待处理的付款任务。您可以等待对应付款流程结束后，再提交修改。

系统提示“无法修改收款人信息”如何处理

通常是因为还未设置过支付密码导致，您可进入“个人中心-密码管理”中进行设置。

为什么发起付款时无法输入支付密码

常见原因为卡状态不正确、卡号错误、姓名+卡号+身份证号不一致、卡类型非一类卡等原因导致，您可与收款人详细沟通确认。

添加收款人时，提示“请输入正确的信息”是什么情况

第一步：点击【交易明细-付款记录】，找到对应被“审核拒绝/驳回”的付款订单，点击【合同明细】。<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240904094135418_7242_88_604d401affd5351_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240904094135418_7242_88_604d401affd5351_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>第二步：针对审核拒绝/驳回的订单，点击审核结果跳转至订单管理页面进行处理。<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240904094012503_20648_79_604d22562a4be51_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240904094012503_20648_79_604d22562a4be51_10080002102.png" width="600px" style="width:600px"/></div>

外贸结汇付款申请被驳回后，如何进行修改

您好，请您按以下几点检查： ①订单可结汇金额需大于0。 ②部分订单创建时的是否结汇选项选为“否“，请根据问号中的提示前往【外贸收款-订单管理】-【提升结汇额度】选择“是否结汇选项”，在相应订单后操作栏-编辑-是否结汇改为“是”即可获得结汇额度，操作完成后再发起付款即可。 ③订单签约时间需满足允许结汇时长【货物贸易--订单的签约时间在540天内（含540天），服务贸易--订单的签约时间在360天内（含360天）】。 ④货物贸易的物流状态如“逾期未发货”，必须补充物流信息才可结汇。 如以上排查均无问题，请联系您的客户经理协助处理。

外贸收款账户有余额，为什么发起付款交易的时候，页面提示“最高可付款金额为0 USD”呢？

烦请核实文件中输入的银行账号是否完整或前后是否有空格，如前后有多余空格，请去掉去空格后再次上传。如仍未解决您的问题，请联系您的客户经理或通过在线/留言联系平台客服协助处理。

批量付款文件解析失败，提示【银行账号】字段格式或长度错误，应该如何处理

您好，退票不支持加急处理，一般情况下退票到账时间在7-15日工作日左右，请耐心等待。

退票是否支持加急处理

您好，使用该功能对商户类型的限制： (1) 付款商户不限制主体类型，收款商户须为企业客户 (2) 付款商户以及收款商户不可均为大陆地区客户 如不满足以上两点，将提示此信息， 请知悉。如仍有疑问，请联系您的客户经理。

账户互转交易发起时提示：当前付款需求暂不支持！是什么原因

账户余额为实时余额，期末余额只能展示T-1日的日终时的账户余额，如果T日发生入账/付款，余额会不同。 如需要核对所有出入账，在商户后台-交易明细-账单明细-选择日期即可看到单笔出入账明细，点击右上角下载箭头“账单明细”，即可下载所选时间范围的所有出入账明细表格。<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250711161628930_28182_62_1ab1ef5a855f181_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250711161628930_28182_62_1ab1ef5a855f181_10080002102.png"/></div>

为什么余额账单中期末金额与当前账户余额不符

收款账号不支持修改，请供应商联系银行申请原路退回。

供应商付款提交后收款账号填错，能否修改付款报文中的收款账号

收款可在客户端-【收款管理-在途资金追踪】进行追踪，路径截图如下：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250711165122226_25559_61_1ab269678cf0191_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250711165122226_25559_61_1ab269678cf0191_10080001227.png"/></div>提现/付款在客户端-【交易明细-交易记录-提现记录/付款记录】菜单中查询（根据合作银行提供的服务，提供部分交易的资金追踪），路径截图如下：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250711165154816_28182_61_1ab3de532845341_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250711165154816_28182_61_1ab3de532845341_10080002102.png"/></div><div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250711165202093_25559_60_1ab272afce50641_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250711165202093_25559_60_1ab272afce50641_10080001227.png"/></div>

如何查询提现或付款的资金轨迹

结汇付款交易：收款人需要是大陆身份（有大陆身份证件的个人或有统一社会信用代码的企业），并且在收款人信息收集时收集证件号码，在结汇交易成功后，通过 CoGolinks 的境内合作机构向国家外汇管理局进行申报。 如您添加供应商时提示：“请输入正确的身份证号”。请检查填写信息是否为上述信息。

为什么添加收款人时提示“请输入正确的身份证号”

支持。添加收款人信息，将支付方式选择为 SWIFT 时，可填写中间行 SWIFT Code/BIC。<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260902102307340_1382_74_310059be18a0a41_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260902102307340_1382_74_310059be18a0a41_10080002102.png"/></div>

付款是否支持指定中间行

请检查下所填写的信息中是否有中文字符或提示中不支持的符号，或符号等是否为中文输入法下输入的。另，附言信息无需换行，填写在一行即可，有需要分开的可以用英文状态下的逗号隔开。

添加供应商时，提示"您输入的附言内容不符合要求“，是什么原因

SWIFT Code中的第5、6位是国家简称，一般是因为选择的银行所在地与swift code中的国家不一致导致，请检查并修改。

添加供应商时，提示”请核实SWIFT Code/BIC与银行账户地区是否一致“是什么情况

单个文件要求不能超过10M，支持格式为JPG、JPEG、PNG、PDF的彩色签章照片或文件，可以尝试压缩后再上传。

供应商付款上传文件时提示文件大小超过要求，如何处理

使用swift模式供应商付款的时候，中间行可能不止一个，足额到账只支付的是我方中间行费用，而第二个中间行再收取的话会从汇款金额里面进行扣减。

选择了足额到账为什么还会产生中间行费用

付款订单审核驳回后，前往【付款管理】-【付款明细管理】定位目标订单，点击【补充材料】，查看红色标识的驳回原因，按照要求补充相关资料，再次提交审核。待我司订单审核通过后处理资金付款，具体到账时间以收款行为准。<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260902103307440_1382_67_3100e576d832331_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260902103307440_1382_67_3100e576d832331_10080002102.png"/></div><div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260902103317132_29452_73_30ff6cac4426611_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20260902103317132_29452_73_30ff6cac4426611_10080001227.png"/></div>

付款订单审核拒绝如何处理

付款失败/退票，款项及我司扣除的手续费会退回至商户的账户余额，中间行手续费则不会退回，您可在客户端-交易明细-账单明细中查询。

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