您可以先尝试以下方法：

1. 关机重启手机。
2. 检查短信收件箱是否已满。
3. 双卡手机尝试更换卡槽。
4. 检查安全软件是否拦截了短信。

如仍无法解决，请联系平台客服或客户经理协助。