来赞达商品质量政策和PQI指数介绍

为了维护Lazada平台上的商品品质并提升顾客购物体验，Lazada经常进行定期审核以保证其在线商品的吸引力。根据Lazada的产品质量规则，平台会识别并下架那些不符合标准的商品，以便商家有机会重新评估并更新其产品内容，进而提升商品品质并优化顾客的购物体验。让我们深入了解这个过程及其背后的原因。

商品会在什么情况下被下架？

Lazada会基于多种可能的原因进行商品下架，以下是几个主要的例子（但不是全部）：

1. 商品标题过短且/或没有意义

2. 商品的产品质量指数（PQI）不佳（过高）

3. 缺乏竞争力的商品

商品标题过短且/或没有意义

如果商品描述太短或毫无意义，这些商品更容易在海关抽查时遭遇问题，例如被拒绝入境。这不仅会延迟交货，还有可能影响Lazada商家的信誉。

商品的PQI指数不佳（过高）

Lazada通过分析买家评分、基于卖家原因的退货比例以及买家投诉来评定商品的PQI。如果商品PQI评分过高，表明该商品的整体质量可能存在问题，这时商品将会被下架，以便商家有时间进行必要的质量提升措施。

商品质量指数（PQI）是什么？

商品的PQI是根据买家反馈来衡量商品质量的一个指数。它综合了买家评分、因卖家原因导致的退货和买家投诉等多种因素。如果PQI表现较差，商品可能会被平台下架或锁定。

哪些情况会导致商家的PQI指数不佳？

造成不佳PQI指数的原因可能包括：

- 商品接近或已超过保质期

- 商品破损

- 商品与描述不符

- 商品缺少配件

- 误发货物

如何收集与PQI相关的买家反馈？

Lazada可能会在以下几种情况下收集买家关于商品质量问题的反馈：

- 买家给予了低评分和负面的商品评价

- 商品由于卖家相关原因被退货时的买家反馈

- 买家通过联系Lazada客服提供的商品质量问题反馈

PQI评分是怎样计算的？

PQI的评分是基于统计近一个月总订单中标记有质量问题的订单所占的百分比。如果商品的PQI评分超过了平台接受的合理范围，该商品便会被下架。

例如，如果一个商品因为质量评价不佳和买家投诉而标记，这会算作一个有质量问题的订单，而不是两个。

判断PQI评分是否处于平台认可的合理区间主要是通过一些预设标准，如果你的商品因为PQI评分问题被多次下架，那么你将通过电子邮件收到通知。此时，商家可以在ASC产品管理界面的质量不佳部分找到相关商品和下架原因，并通过改善商品重新上架。

如果商品因品质指数问题被连续下架超过3次，商品可能会被锁定。如果商家对此有异议，可以在ASC成长中心提交申诉。通过持续的质量监控和提升，Lazada致力于为买卖双方提供更加满意和信赖的交易环境。

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