标准化处理技巧

随着Shopee店铺订单量的增长，售后问题的复杂性和数量也随之上升。如果每位客服都凭个人经验处理，极易出现标准不一、效率低下甚至前后矛盾的情况。搭建一个结构化的售后案例库，将散落的个人经验转化为团队共享的组织资产，是实现售后处理标准化、提升整体效率和客户满意度的核心手段。