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本文详细介绍了eBay售后问题知识库的构建方法，重点解析了高频问题的标准化解决方案，帮助卖家提升售后效率。

eBay售后问题知识库：高频问题的标准化解决方案

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可点击至【VAT退税-查看详情】中进行查询<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240424113110680_22434_77_378001126d6ec21_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240424113110680_22434_77_378001126d6ec21_10080002102.png" width="600px" style="width:600px"/></div>

如何填写Sort Code

1、登录CoGoLinks账户，点击“平台收款-店铺管理”，找到需要申请银行证明的账号所在的店铺，进入“详情”页面，找到相应的账号，点击右上角的三个小圆点，「申请银行证明」<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20241230134404277_11302_117_84445778f782011_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20241230134404277_11302_117_84445778f782011_10080002102.png"/></div><div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240424145031640_22386_79_378aec69e2f31a1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240424145031640_22386_79_378aec69e2f31a1_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>2、填写「申请人姓名（英文）」、「申请人地址（英文）」后，点击「立即申请」，即可生成并下载银行证明文件<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240424145204876_22434_80_378af7a87e16131_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240424145204876_22434_80_378af7a87e16131_10080002102.png" width="600px" style="width:600px"/></div>提示：未下发、已注销的收款账户不支持开立银行证明文件

如何开具平台收款账号的银行证明文件？

一、当收款状态为“审核驳回”时步骤一：点击【收款管理-收款管理-外贸收款】，找到对应单号点击【申请退款】<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250109151849946_24106_78_875b5b690d64021_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250109151849946_24106_78_875b5b690d64021_10080001227.png"/></div>步骤二：在上传材料处填写退款原因说明并点击【确认退款】<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250109152039879_24106_79_875b75018a6edf1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250109152039879_24106_79_875b75018a6edf1_10080001227.png"/></div>二、当收款状态为“待提交材料”时步骤一：点击【申请退款】<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250109152519451_11302_80_875baba2a913911_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250109152519451_11302_80_875baba2a913911_10080002102.png"/></div>步骤二：请注意页面的温馨提示信息、填写退款原因并点击【确认退款】<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250109152843042_11302_80_875bdb09a2d5411_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250109152843042_11302_80_875bdb09a2d5411_10080002102.png"/></div>

如何发起退款申请？

一、注册1.注册链接：<a href="https://cn.cogolinks.com/register">https://cn.cogolinks.com</a>2.注册方式：手机号及邮箱3.注册说明：手机号默认为中国大陆，如您为中国香港手机号注册时请点击切换。 填写信息后点击「立即注册」，完成邮箱验证后即代表注册成功<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240419162323858_12849_80_36070c7eba86bb1_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240419162323858_12849_80_36070c7eba86bb1_10080002102.png" width="300px" style="width:300px"/></div>温馨提示：注册时如遇到验证码接收不到等问题可参考<a href="https://cogolinks.com/help-center/questions/1">帮助中心</a>或联系官网在线客服咨询<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240419162713728_12849_73_360742040822ba1_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240419162713728_12849_73_360742040822ba1_10080002102.png" width="300px" style="width:300px"/></div>二、认证1.实名认证主体要求及材料要求<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250711142009957_25559_327_1aaa291a34f9e31_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250711142009957_25559_327_1aaa291a34f9e31_10080001227.png"/></div>温馨提示：①认证审核时效为1个工作日，请您耐心等待~②更多疑问可参考<a href="https://cogolinks.com/help-center">帮助中心</a>或联系官网在线客服咨询三、申请收款账户步骤一：发起申请根据您的实际业务需求，选择平台收款或外贸收款<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901160345592_20145_63_2aa76b240a5cd21_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901160345592_20145_63_2aa76b240a5cd21_10080002102.png"/></div>步骤二：1）平台收款①根据您的实际业务选择电商平台、独立站、应用市场、、广告联盟、网络联盟<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901160554033_5904_365_3e8f53e058bc21_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901160554033_5904_365_3e8f53e058bc21_10080001227.png"/></div>②填写收款账户信息<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250318114043745_1252_241_9c2ee0acfe366c1_10080002102.png" title="企业微信截图_34738a74-c50b-4df7-9cef-b140f80f64c0.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250318114043745_1252_241_9c2ee0acfe366c1_10080002102.png" width="500px" style="width:500px"/></div>2）外贸收款①根据您的业务需求，选择全球收款账户或本地收款账户<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901160652214_5904_71_3e902c9dbacf41_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250901160652214_5904_71_3e902c9dbacf41_10080001227.png"/></div>温馨提示：<ul><li>各平台店铺绑定及授权操作可参考<a href="https://cogolinks.com/help-center/questions/2_150" class="bf-link">帮助中心</a>或联系官网在线客服咨询</li><li>店铺审核时效为1个工作日，请您耐心等待~</li><li>收款账户下发时效为1-3个工作日，请您耐心等待~</li></ul>四、收款账户绑定（外贸收款除外）各平台收款账户绑定操作可参考<a href="https://cogolinks.com/help-center/questions/2_2">帮助中心</a>或联系官网在线客服咨询。完成账户绑定，即可开启您在CoGoLinks的收款之旅！五、收款入账1. 平台收款当您从其他电商平台或独立站等转账至CoGoLinks，且CoGoLinks接收到账后会发送通知给您，成功入账后您可在首页查看账户各币种余额2. 外贸收款针对已到达平台款项还需<a href="https://cogolinks.com/help-center/questions/3_97" class="bf-link">创建订单</a>及<a href="https://cogolinks.com/help-center/questions/3_98" class="bf-link">关联订单</a>，待关联订单审核通过后款项即会入账到账户中六、提现款项成功入账后可发起提现，如提现币种为人民币则需要有相应的结汇额度，目前仅部分平台如Amazon、ebay、Mercado Libre、shopify、shoplazza、shopline等授权后系统自动获取结汇额度，其他店铺均需手动上传订单来获取结汇额度，操作详情请点击<a href="https://cogolinks.com/help-center/questions/2_212">帮助中心</a><div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250318114456576_3837_82_9c2f26018ec4c21_10080001227.png" title="WX20250318-114349@2x.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250318114456576_3837_82_9c2f26018ec4c21_10080001227.png" width="500px" style="width:500px"/></div>六、供应商付款款项成功入账后可发起供应商付款，操作路径：“付款管理-供应商付款”。先添加供应商，再针对某供应商发起付款。<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250318115317991_1252_135_9c2f90498e0d221_10080002102.png" title="WX20250318-115306@2x.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20250318115317991_1252_135_9c2f90498e0d221_10080002102.png" width="500px" style="width:500px"/></div>

新手操作指南

充值卡是一张可直接绑定在场景平台上进行消费的虚拟卡。具有以下特点：a. 消费前需要先资金转入到卡，可消费金额上限为卡内余额b. 卡内余额可转出至结行卡账户c. 支持反复资金转入，不设上限d. 支持退款，可随时卡内转出可用余额或注销卡e. 开卡费 1 USD/张（具体费用以页面为准）f. 余额自动转入。当卡片余额 / 预算余额 低于您设置的阈值时，系统将自动从结行卡账户转入资金到指定卡片 / 指定预算。g. 余额预警。当卡余额/预算账户余额低于您设置的阈值时，我们将通过短信/邮件提醒您及时转入资金。

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