买家满意度评估

构建一个高效的亚马逊售后团队，离不开科学、公正的绩效考核体系。传统的考核往往片面侧重于响应速度、处理数量等效率指标，容易导致客服为追求数据而牺牲服务质量。一个真正有效的考核体系，应当以“买家满意度”为核心，平衡效率、质量与长期价值，从而引导团队行为与店铺的终极目标保持一致。