B2C平台洞察

买家之声(Voice of the Customer，VOC)，官方客服也叫CX Health(Customer Experience，CX)，即客户体验健康指标。这是2018年10月推出的功能，但是在店铺产品被下架前，绝大部分卖家都不会注意到这个板块。

现在亚马逊已经关闭了评论下方的“Comment”功能，而且卖家也无法查询到客户的订单和邮箱。一些卖家可能会碰运气，找到一些可能的买家，然后试图通过直接与客户联系要求他们修改或删除其评论(在解决了客户的问题或者退款换货之后)，但是这明显违反亚马逊的政策，建议大家不要这么做。现在有两种方式处理差评:联系买家和举报评论。

关于相关性，亚马逊官方是这样描述： “ To ensure a good customer experience， we try to show ads that are most relevant to customers' search and browse activities.(为了确保良好的客户体验，尝试显示与客户的搜索和浏览活动相关性最大的广告。)”

要加入亚马逊奥特莱斯，首先要有专业卖家账户(企业资料注册的账户)，而不是个人卖家账户(个人资料注册的账户)，并且整体买家评分至少为35星。且ASIN必须满足以下条件：

推荐的操作是每个产品右侧的下拉菜单中显示的默认操作。第一个建议是基于业务销售和SKU产品的经济效益计算得出的。当然，卖家也可以通过从下拉菜单中选择进行其他操作。

​这是鲜为人知的功能，容易被大家忽视。如果卖家的产品符合奥特莱斯促销条件，那么当卖家点击“Create Outlet deal”会看到系统推荐的几个 SKU。

​如果是顶级卖家，销售很好，想进一步提升销量，则可以考虑向亚马逊申请使用高阶的 A+ 页面，但是需要付费。

需要注意的是，此功能仅适用于已通过亚马逊品牌注册流程并获批成为品牌所有者的专业卖家，以及参加了特定管理销售计划(例如Launchpad 和亚马逊独家计划)的新兴品牌所有者。 获得批准后，你才可以且只能为自己的获批品牌目录中的商品添加A+内容。依照以下指南就可以轻松创建。

亚马逊也一样！它就是“警察”，它也通过更多信息来找到自己客户的人群画像。通过对人群画像归类来推荐关联产品给他们，提高购买转化率。也就是说，亚马逊通过分析具体的某一类人会喜欢某一个产品，然后展示给他们，让他们更快地做出购买决策。你看看卖家后台“品牌分析”页面里，有一项“人数统计”，其作用就是统计出到你店铺购买的客户都是什么样的。

360度旋转图片(360°Spin Images)，就是将一系列静止图片(24到72张不同位置的图片)组合在产品的流畅且无缝的三维视图中，客户可以使用鼠标或手指(移动端)“旋转”产品，以交互方式旋转并放大每个角度以查看特定细节。